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纽约新创事业徵人看「情书」,员工一天上班 6 小时

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更新时间:2020-07-29

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纽约新创事业徵人看「情书」,员工一天上班 6 小时

百年前的亨利福特就发现,给员工更好的待遇与福利,反而能让企业赚更多钱。百年后仍有许多企业重複这样成功的案例,纽约新创公司 Acuity Scheduling 自 2015 年 5 月起将员工每日工时从 8 小时调降为 6 小时,一年多过后,公司生产力不但没有下降,还成为 2016 年成长最快的商业 App 公司之一。

亨利福特早在 20 世纪初就明白加薪、降低工时,反可提升生产力的道理。1914 年时,他将工人的日薪从原本的 2.34 美元,提升至 5 美元,经通膨换算为今日美元为 120 美元,相当于 3,875 元新台币,当亨利福特祭出如此高薪,产业界所有最优秀的员工都被吸引来福特,也大幅减少员工流动率,当年许多同业一年得雇用 300 人才能填满 100 个职缺,因为做几个月就跑掉了,福特加薪之后,优秀员工群集生产力大增,人力流失造成的潜在损失与人资成本大减,于是获利蒸蒸日上。

1922 年时,亨利福特又想到,减少工时让员工有充分的休闲,能大幅提升生产力,亨利福特认为不可把员工的休闲时间当成公司的损失,于是在 1926 年把每周上班 6 日,每天 8 小时工作共 48 小时工时,缩减为周休二日,每周上班 5 日,每周 40 工时,成为周休二日的先锋。

如今,纽约新创公司、经营企业顾客订位时间表排程服务的敏锐排程(Acuity Scheduling),也做出同样大胆的实验,创办人暨执行长葛文‧祖克林斯基(Gavin Zuchlinski)在 2015 年 5 月时,本来设想希望员工们能快乐度过夏天,所以暂时调降工时为每天 6 小时,薪水与福利不变,没想到,调降工时后,员工生产力大增,于是祖克林斯基乾脆让每天工作 6 小时成为永久措施,每周工时缩短到 30 小时,比起亨利福特的创举还更减少了 10 小时。

至今,敏锐排程每天工作  6 小时已经实施了超过一年半,结果发现,员工生产力跟工作 8 小时一样高。

敏锐排程成立于 2006 年,成立的契机是祖克林斯基发现身为按摩师的母亲,经常为了排程客户的按摩时间而伤透脑筋,身为网路程式工程师的祖克林斯基,认为应该用科技来解决这个问题,于是开启了排程服务的创业,发展至今已经有超过 5 万个企业客户,但只有 15 位员工,员工的主要工作项目大多是客户服务。

轻易雇用跨国员工没有夜班问题

客户服务需要相当好的情绪承受力,光只是把员工留在公司不断接受客户轰炸,不可能有好的客户服务,甚至可能还反而无事生事、小事化大,因此祖克林斯基认为,得让员工能够好好休息重新充电,才能展现出关怀客户的人格,提供客户人性的支援。

因此,减少工时能提升生产力有其道理。敏锐排程不仅将工时缩减到 6 小时,员工早上上班 3 小时,午休后,下午再上班 3 小时,还让员工远距上班,如此一来,员工不仅上班时间缩短,还进一步节省了通勤的时间,而远距上班也让敏锐排程能轻易雇用跨国员工,除了纽约之外,员工还遍布希腊、苏格兰,如此一来给了敏锐排程更大的优势,那就是藉由员工所处时区不同,每个员工都不需要上夜班,却能提供全天候的服务。

与亨利福特不同的是,敏锐排程并不利用这样的待遇来吸引员工,祖克林斯基想要让员工来上班时才发现一天只要上班 6 小时,给他们一个惊喜。

不过,敏锐排程的徵人方式本身就够特别了,第一步筛选面试者的方式并非简历,而是给予他们一封由真正的客户所回应的感谢信函,要求应徵者针对客户的感谢信回覆一封「情书」,从回信的字里行间,可以判断出应徵者的人格特质,了解适不适合这份工作,最终敏锐排程还是会参考简历,但最重要的要素是人格,因为祖克林斯基认为,员工会想来上班的最重要因素,还是一起共事的同事。

6 小时工时也并非敏锐排程的独家创见,瑞典搜寻最佳化公司 Brath 也自 2015 年起每日工作 6 小时、瑞典哥德堡市黑谷(Svartedalens)老人安养院也进行每日工作 6 小时的实验,亚马逊则于 2016 年 9 月推出每周 30 小时工时的弹性上班方案,不过与敏锐排程和瑞典不同的是,亚马逊每周 30 小时员工薪资降为原本的 75%。